关于开展提升医疗质量服务月活动的通知
为更好地贯彻大学“关于进一步增强服务意识方便师生员工办事有关事项的通知”文件精神，结合2013年医疗满意度调查分析和校医院群众路线教育实践活动整改方案要求，为师生员工提供更安全、更有效、更满意的医疗服务。校医院决定自2013年12月15日至2014年1月15日在全院开展提升医疗质量服务月活动，活动目标是实现“三个无”目标，即：无医疗责任事故；无医疗差错；无因服务态度投诉。通过“提升医疗质量服务月”活动，进一步提升医疗服务、构建和谐医患关系。
一、活动宗旨
活动宗旨：我们尚未做到最好，但我们将努力做得更好。
二、活动的形式及要求，
1.医院全体工作人员统一佩戴工号牌上岗，既便于师生监督，又督促医院工作人员规范服务。
2. 要求语言文明、仪表文明、举止文明、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，加强沟通，耐心解答病人的问题。文明用语是医院工作人员向师生传递尊重,增进医患沟通；微笑服务不仅是一种“表情”，更重要的是与同学、老师在感情上的沟通，让所有来医院的师生从我们的笑容里体会到友好、和谐的氛围。
3. 活动期间在四牌楼医院、九龙湖医院、丁家桥卫生所分别设置意见箱，进一步收集师生员工医疗服务方面的需求和建议，及时改进。
三、活动的时间安排
1.宣传发动。
12月13日下午召开全院职工大会进行动员，学习医疗行风有关规定和文件，在党内利用党日活动进行学习，充分发动党员在活动中的先锋模范作用。
2.学习提高，统一认识。
全院各科室近期组织一次文明用语、服务忌语学习交流，要求人人参加，人人熟悉了解服务用语和服务忌语。保证活动成为医院全体人员的自觉行动。
四、活动的奖惩
活动中得到师生员工表扬的科室和个人，医院将给予奖励。活动期间，凡批评属实，进行批评教育的同时按照医院规定进行处罚。连续两次被投诉且调查属实的实行待岗学习一月，学习期间停发校岗津贴。
五、活动的组织领导：
为了保证活动取得预期效果，经研究决定，校医院成立提升医疗服务质量月领导小组，全面负责活动的相关工作。
组长：卫平民
副组长：李向阳、龚丽萍、叶伟
成员：医院院务会成员、医院直属党支部委员
领导小组办公室设在医院办公室，联系电话：83792293
附件：1.东南大学医院工作人员文明服务用语双十句
2.卫生部医院工作人员道德规范
3.卫生行业文明服务用语、服务忌语
4.东大医院工作人员服务规范
5.完善医疗服务的相关工作
东南大学医院
东南大学医院直属党支部
2013年12月12日